文旅说：定制旅行作为介于跟团游与自由行中间的旅行方式，已从概念走向市场，从高端走向大众，为日益众多的游客所享。从小众走来的定制旅行正逐渐走向大众，依托公共文化和休闲生活，让更多国民有的游、游得起、游得开心、玩得放心。这是文化和旅游融合发展新时代旅游人的共同责任。

凯撒旅游副总裁汪辉: 定制游要满足消费者更专业、多元的需求

消费者需求层出不穷，定制市场空间巨大。定制游已成为出入境游中增幅最快的旅行方式，增长率达到70%以上；国内游中定制出行占比也逐渐扩大，且国内主题游定制成为趋势。

伴随定制旅行的兴起，旅行定制师应运而生，成为一种新兴职业。在文旅融合的背景下，旅行定制师要熟悉目的地的历史文化与风土人情，具备长期丰富的旅游操作经验，具有专业的旅游产品研发和定制能力。非遗领域的传承人及专业人士进驻定制平台，能够满足消费者更专业、多元的需求。

携程定制旅行业务总经理谢兆圣：定制旅行业务改变了旅游业供给侧企业

首先，传统旅行社纷纷建立定制部，有的企业甚至转型为定制社。其次，传统地接社主要是导游、景点、车队三大部分，定制社的组织形态则与之完全不同，会有一个管理定制师的定制部，有行中管家部，有调度资源的资源经理，整个供给侧的结构、形态发生了很大的变化，因此旅行社的业务操作流程也发生了很大变化。

六人游创始人贾建强：定制旅行呈现三大趋势

在定制游实践中我们发现，从价格优先到品质优先，定制旅行呈现三大趋势：服务升级，从标准化走向个性化产品，从原来卖货给客人变成为客人提供服务，从隐性消费变成透明消费，不再有自费项目；渠道升级，定制旅行最重要的是点对点的连接，从分销到直客，从线下到线上，从低效到高效；资源升级，从切位、切房到动态采购，定制满足了个性化需求。

对于定制游平台而言，定制业务对供应链的整合能力有了更高的要求，需要专业人才，需要大数据，需要对资源和价格的控制，还需要令客户愿意买单的服务。

中国旅游研究院院长戴斌：定制旅行与大众旅游并非对立

随着大众旅游时代的到来和国民旅行经验的成熟，选择自由行的人越来越多。游客不再是纯粹的消费者，而会介入目的地选择和产品设计。但是游客用于信息搜寻、价格比较、目的地决策、小交通的成本也越来越高，所以仍需要新型专业化服务。定制旅行正是从消费者出发，依托旅行商的专业化运营，在分众和分层基础上，为旅游者提供品质服务的商业模式。

定制旅行的时代已经到来。它是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化的必然要求，也是旅游业高质量发展的必然要求，因而是全民的和全行业的。决不能把定制旅行与大众旅游对立起来，团队旅游也有高端产品，定制旅行也有大众市场。弄清这一点非常重要，不然会误导市场。

（文章来源：《中国文化报》2019年07月20日）