文旅说：暑假来临，许多人都会选择乘坐飞机出游。什么样的机场能够让人感到舒适、温馨？机场的精细化管理能够做到什么程度？新加坡樟宜机场和日本羽田机场曾多次荣获权威机构评选的全球最佳机场奖，它们是怎么做的？

“让机场有家的感觉”

据了解，2018年樟宜机场接待的约6560万旅客中，大约1/3是转机者。面对周边一些国家低成本机场激烈的竞争，樟宜机场采取有别于传统机场的商业策略，将机场运营设施与休闲体验巧妙地结合起来，“让机场有家的感觉”。

首先要便捷。除增设自助值机亭、自助行李托运柜机和自动通关闸门外，面部识别系统的应用让乘客通关更加流畅。相比于其他机场，樟宜机场的通关速度非常快，排队等候的场景相当少见。值得一提的是，机场4号航站楼实行“畅快通行”流程，充分利用智能自助系统，从值机、行李托运、通关、登机及离境等各个环节优化登机方式。

其次是要温馨。新加坡被誉为“花园城市”，樟宜机场的设计也延续了花园的概念。各航站楼的主题公园如热带蝴蝶园、兰花园、向日葵园、瀑布景观园等，让人仿佛置身于一片自然生态园中。与此同时，樟宜机场在设计上处处考虑旅客的舒适度。航站楼采用高吊顶的空间感设计来扩张垂直空间，让自然光线营造出舒适感受。大部分地面上铺设地毯以减少机场噪音。各航站楼的休息区想旅客之所需，均设置了躺椅，连续多年被评为“世界上最适合睡觉的机场”。

第三需要惬意。樟宜机场内设有400家零售店和140家餐饮店。新加坡实行离境退税政策，外国旅客可在离境时享受到在新加坡所购商品价格7%的退税。樟宜机场还经常不定期地举办一些时装秀、新品发布会、明星见面会，从而提高机场的影响力。

对地板进行光泽测试

日本羽田机场给人最深的印象在于干净。据报道，羽田机场此前已多次被调查评级公司评为“全球最干净的机场”。在今年的角逐中，羽田机场超过了世界500多个机场，再一次摘得“全球最干净的机场”称号。这样一个来往旅客多，面积又大的机场，如何做到数十年如一日的干净？

调查发现，那里的清洁人员都练就了一双“火眼金睛”，只要看到地面有一点污渍，马上就会用随身带着的一整套工具进行清洁。清洁人员表示：刚开始清扫的时候也会分不清楚脏污，等眼睛慢慢习惯了就能分清。如果对小污渍放任不管，就会扩散成更大的污渍。

清洁完成之后，工作人员会使用一台测量地板光泽度的仪器对地板进行测试，确保光泽度在标准范围内。对于厕所的清洁，工作人员也有一套流程，熟练的老员工根据流程打扫一个厕所要用约15分钟的时间，仔细程度可见一斑。在这样的清洁管理下，无论是高级休息区还是普通候车室，甚至是厕所，都给人干净敞亮的感觉。

除了干净，羽田机场内带有日本文化特色的设施也为很多人称道。在国际航站楼，有一座名为羽田日本桥的大型木桥。这座桥以原比例的1/2大小还原了江户时代的日本桥，无论是幅长、用材还是装饰都遵照旧时的工艺制作，还原度超高。

为何选择重现日本桥？机场方面的解释是，在过去，日本桥被视为江户的中心，接纳了四面八方来的游客，让他们吃饱喝足补充能量后，再往目的地出发。如今的羽田机场作为现代日本的大门，其实也发挥了这样的作用。

（文章来源：《解放日报》2019年07月01日14版，内容有删减，记者：吴越）