西班牙马德里首席信息官兼IE建筑与设计学院副教授Daniel Fletcher谈到了城市如何实现可持续旅游，以及如何处理数字干扰等问题。

旅游业在过去12到15年内快速发展，但这给很多热门旅游景点的可持续发展、基础设施和宜居性造成了破坏。有旅游景点的城市如果想继续吸引游客，就需要更加智慧的方法来解决这一难题。

Fletcher认为智慧旅游应该利用信息与通信技术和数据，以便能够：

• 提供优质的旅游体验；

• 培养可持续的旅游模式；

• 成为智慧城市战略的一部分。

2016年全球旅游城市前20名（单位：百万国际游客）

来源：万事达卡

城市要想实现这一目标，必须得考虑以下发展趋势（机遇和挑战并存）。

1. 注重游客体验

游客类型和游客喜好现在都在变化。原因有很多，比如发展中国家中产阶段人数不断增加，新型旅游平台（Airbnb，Booking.com）改变了旅游市场，低价旅行社等等，这些都让游客数量大大增加。

旅游业需要通过游客的行程来了解他们的喜好，以便能够给游客提供定制服务，从而改善旅游体验。但是由于中介的存在，很多运营商都没有办法拿到游客的数据。

决定旅游目的地是整个旅游行程中的关键环节。旅游结束后的体验也非常重要，因为现在很有游客喜欢在网站上分享自己的旅游体验，这可能会影响其他游客的选择。

为什么旅游业会影响城市发展？

占GDP的10%

10份工作中有1份在旅游业

每年出口约1.4万亿美元

占世界出口量的7%

占服务出口的30%

来源：2017-联合国可持续旅游年

2. 新型商业模式

数字技术为旅游业开辟出新的商机和商业模式。Booking.com，TripAdvisor和Airbnb都是这样的范例。但也有一些其他类型范例，比如一些公司在旅游景点和名胜古迹安装增强现实设备。

3. 加快数字化转型

许多酒店和其他旅游运营商在大力投资，推动数字化转型。

Fletcher说：“他们非常清楚竞争会愈发激烈，必须要掌握属于自己的数据策略。”

4. 数字基础设施一体化

在西班牙，智慧旅游目的地计划是国家智慧城市计划的一部分，并被纳入更广泛的智慧城市计划中。使用FIWARE基础设施可以整合交通、健康或空气质量等方面的信息。

5. 共同创造旅行体验

旅行社与行政部门之间的合作势头良好，旨在为游客提供更好的体验。

6. 推动入境旅游政策

现在许多国家越来越关注入境旅游项目（吸引海外旅客）。譬如，英国就设立了许多入境旅游项目。

7. 发挥游客数据的价值

目前，很少有运营商能够获取完整的游客数据。

Fletcher说：“因此合作就显得尤为重要，如果能够整合数据，就能最大程度的发挥其价值。”

8. 开放式创新和城市实验室

越来越多的城市正在推进开放式创新和建立城市实验室，来检验为游客推出的旅游方案是否合适。Fletcher说：“现在还未能取得一些成果，但很多方案在未来会变得十分有趣。”

9. 城市品牌

Fletcher说，城市品牌对旅游业来说非常重要，但是要做的相关工作还有很多。例如，社会网络在公共行政中的使用率仍然很低。

10. 举办活动

举办活动能够增加城市的品牌效应。例如巴塞罗那每年都会举办大量的活动（智慧城市世界博览会，世界移动通信大会，音乐节等），这会活动都给巴塞罗那创造了大量的产值。

11. 房地产投资

很多类似Airbnb的平台都大获成功，因而很多投资者选择购买公寓来建造类似平台。这给很多城市都造成困扰，这些城市现在都采取了一系列限购措施。

12. 风险和担忧

以上这些相互联系的发展趋势同样也产生了新的问题，需要城市和旅游业深思。主要问题如下：

• 个人数据和隐私问题；

• 安全问题；

• 数字垄断问题；

• 长期可行性问题

文章转载自公众号：全球智慧城市联盟

该文仅代表作者个人观点，不代表本院观点。