【智库视点】近日，江苏省文化和旅游厅、省发展改革委、省公安厅、省交通运输厅、省住房城乡建设厅、省数据局联合印发《关于提升旅游服务智慧化便利化的若干措施》，为加快提升旅游服务智慧化便利化水平，提高游客体验感、满意度，制定如下措施：

一、优化购票预约服务。推动5A级及重点4A级旅游景区、热门文博场馆持续完善对线上团队、优惠人群、境外游客的购票及预约通道，简化购票和预约环节，减少刷脸、刷身份证等信息采集，及时提供退票开票服务。依法打击恶意抢占倒卖预约名额和门票等违法行为。（责任部门：省文化和旅游厅、省公安厅）

二、普及行李寄存服务。加快在4A级以上旅游景区、热门文博场馆和有条件的乡村旅游重点村的游客中心、服务咨询点等区域，实现行李寄存全覆盖，增设智能化行李寄存点。支持市场主体依托主要交通场站、星级酒店等空间布局智能化行李寄存点，推行“轻装行”等行李直送服务。（责任部门：省文化和旅游厅）

三、强化旅游交通保障。实施热门景区周边交通拥堵治理，推广南京夫子庙片区“交通强引导体系”、扬州瘦西湖景区“八位一体”交通综合治理经验，持续提升优化南京中山陵、徐州云龙湖、常州红梅公园、连云港连岛、镇江西津渡等10个重点热门景区周边出游环境。至2027年底，推动5A级旅游景区全部建成智慧停车系统，增加新能源汽车停车位与充电桩数量，实现剩余车位和充电桩数据汇集。（责任部门：省公安厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省文化和旅游厅）

四、加快适老化无障碍改造。引导4A级以上旅游景区、四星级以上酒店和重点文博场馆全面保留线下现金支付、人工服务窗口、绿色通道等传统服务方式，新建或改扩建无障碍坡道、第三卫生间等无障碍设施，统一提供轮椅租借、帮扶引导等服务。至2027年底，培育打造20个以上银龄友好、残疾人友好服务场景。（责任部门：省文化和旅游厅）

五、提升外语服务能力。全面完善优化4A级以上旅游景区、重点文博场馆、省级以上休闲街区等文旅场所多语种导览标识标牌系统。引导重点景区、热门文博场馆增配多语种语音自助导览讲解设备，借助社会专业力量动态更新丰富解说内容。增加外语讲解员和语种，支持依托高校、科研院所等组建外语志愿者服务队伍。（责任部门：省文化和旅游厅）

六、拓展宠物友好空间。在条件成熟的旅游景区、度假区和乡村旅游重点村镇合理设定宠物活动区域，配套设置宠物牵引绳、拾便袋、临时饮水点等便民设施，试点开展宠物设施租赁、宠物临时托管等服务。至2027年底，培育发展宠物主题酒店、宠物友好型景区、宠物活动特色乡村等场景20个。（责任部门：省文化和旅游厅）

七、完善线上服务功能。升级省级旅游服务平台“苏心游”AI智能体，丰富个性化行程智能推荐、旅游攻略、智能导览等功能，入驻头部智能体平台。重点推进4A级以上旅游景区、国家级旅游度假区、热门文博场馆通过“微改造、精提升”补齐官方线上服务平台的寻厕导览、投诉救援等基础功能，增设双语界面、智慧讲解，开展客流实时公告、安全预警提示等服务。推广连云港花果山“吐槽码”、常州天目湖“码上回应”、南通濠河“濠河听音”，快速响应、及时处理游客咨询投诉。（责任部门：省文化和旅游厅）

八、建设“苏心游”游客驿站。依托热门景区、文博场馆周边银行等金融机构营业网点，为游客汇集提供行李寄存、手机充电、文旅信息查询、线路推荐、门票预订等便利服务。至2027年底，落地建成“苏心游”游客驿站不少于30个。（责任部门：省文化和旅游厅）

九、开展“人工智能+”旅游景区试点。支持无锡惠山古镇、南通濠河、苏州周庄、连云港花果山等5A级旅游景区推行AI伴游服务，加强景区安全管理、宣传营销等环节AI应用。支持5A级旅游景区整合门票预约、入园核验、交通接驳、园内消费等全环节服务，探索实现“一码游”景区。对符合国家和省政策引导的“AI+文旅”等文旅新业态新消费，按规定给予奖励。（责任部门：省文化和旅游厅、省发展改革委、省数据局）

十、加强科技引导创新。常态化举办智慧旅游供需对接活动，促进省内外优质科技企业与重点文旅场所开展面对面需求对接，推动双方结对共创。支持江苏省“人工智能+”创新应用大赛增设文旅赛道，引导社会资本参与文旅场所智慧化建设。（责任部门：省文化和旅游厅、省数据局）

来源｜江苏文旅公众号（2026年11月6日）

编辑｜张甲馨