【智库视点】近日，上海高校智库—上海戏剧学院全球城市文化协同创新中心执行主任、上海文旅产业研究院理事长李萌博士就“人工智能+消费”重塑消费业态话题接受《中国审计报》采访，围绕沉浸式体验、轻量化新业态、普惠化发展等维度，梳理人工智能在消费场景的落地实践，并就公共服务平台建设、专业服务商培育、产教融合补齐人才短板等提出建议。现转载该报道，供参考学习。
如今走在街头，人工智能早已不再是遥远的科技概念：逛商场有专属数字向导、游景区能解锁私人定制路线、沉浸式数字体验让非遗焕发全新吸引力……新技术悄然改变着大众的消费方式。
沉浸式智能体验重塑大众消费选择
依托视觉、生成式、沉浸式人工智能技术，线下商圈、文旅空间的消费逻辑正在发生根本性转变——消费由“商家标准化供给”转向“千人千面个性化适配”，由“单纯购买实物”转向“沉浸式情绪场景体验”，一批轻投入、高人气的新业态在北京快速落地成形。
在北京前门步行街，不足9平方米的“银河太空舱”机器人商店无需人工值守，语音下单、机械臂取货一站式完成，低成本智能设备让百年老街小微业态轻松实现数字化升级。三里屯太古里上线AR场内导航，依托视觉定位为顾客生成个性化逛店路线，成为全国智慧商圈示范样板。
“以往逛展只能跟着导游走，现在AI讲解可以按照自己感兴趣的文物慢慢倾听，感觉更自由。”来北京旅游的王女士前不久在故宫体验了智能讲解服务，在她看来，智能工具让游览不再“走马观花”。
“和过去单一扶持线上电商、单独改造景区智慧设施的政策不同，近期扩大消费的一系列政策打通商品消费、服务消费、商文旅体融合全链条，从小店经营到商圈升级，从技术配套到行业监管提出了‘一揽子’务实性举措。”上海高校智库—上海戏剧学院全球城市文化协同创新中心执行主任李萌在接受记者采访时说，“发展数字消费”不再局限于“简单数字化改造”，而是把产业升级、民生改善、技术创新融为一体，为人工智能全面渗透消费市场扫清制度障碍。
情绪式、轻量化新业态率先出圈
曾经逛街是“商家卖什么，消费者买什么”，如今人工智能让消费逻辑彻底反转——想要什么体验，就能匹配什么样的智能场景。从标准化批量提供到千人千面的个性化适配，从单纯购买商品到追求情绪价值、沉浸感受，人工智能正在重塑线下商圈、文旅空间的经营模式，一批接地气、易落地的新业态快速走红。
城市商业街区里，轻量化AI工具早已走进各类门店。各大茶饮门店的智能点单系统，会根据顾客过往口味推荐新品，简单的算法推荐就能显著提升复购率；美妆门店的虚拟试妆镜无须反复涂抹产品，即可一键切换多种色号。
“机器人商店自助购物、语音讲解操作简单，不用麻烦工作人员。”家住北京东城区的李女士告诉记者，越来越多的便捷智能设施走进街区，不同年龄段消费者都能感受到变化，而随手就能获得的个性化服务，是吸引消费者去打卡的理由之一。
文旅赛道的创新同样让游客耳目一新。上海历史博物馆的智能机器人“历小博”会和游客唠文物背后的市井故事，还能联动文创柜台推送适配纪念品的纪念场景；阳朔不少景区打造迷你AI体验小店，机器人制作饮品、和游客互动合影，几十平方米的小店投入不高，却成了游客必打卡的网红点位；赛里木湖依托AI服务小程序，游玩结束自动生成图文游记，把走马观花式观光变成个人专属记忆。
“和情绪疗愈、轻量化体验相关的AI消费产品，可能会率先形成规模化消费市场。”李萌结合一线市场观察分析说，随着消费需求不断升级，大众愈发注重体验与情绪价值，依托人工智能打造的轻量化解压场景、智能陪伴体验类产品广泛受欢迎，落地门槛低，叠加国潮风尚、绿色生态理念的智能文旅场景，具备突出的市场潜力。
普惠化、人文性护航消费高质量发展
“人工智能+消费”的落地应用涉及硬件配套、系统研发、场景运营等多个环节，产业链复杂。当前行业发展依然存在短板，例如中小型文化企业、商业、旅游企业缺少数字化能力，易出现行业红利向大型平台集中、中小商户失血的问题。与此同时，人工智能持续渗透消费领域，也逐渐暴露出算法同质化、内容浅层化、体验趋同等行业痛点，成为制约产业高质量、可持续发展的关键瓶颈。
李萌认为，一方面，要加快建设“人工智能+消费”公共服务平台，通过普惠型、普惠性服务，降低中小商户数字化转型的成本与试错风险。另一方面，要加快培育行业专业服务商，聚焦场景运营、技术适配、供应链服务等领域，输出适配中小商户的轻量化整体解决方案。同时大力推动大中小企业融通发展，构建均衡发展的产业生态。
“当前适配新消费、新零售、新服务领域的人工智能复合型人才供给严重不足，人才缺口成为制约产业升级的重要因素。”对此，他提出要以产教融合、校企协同为核心，搭建适配行业发展的人才培养体系。推动行业组织、优质企业将前沿产业知识、实操技能融入院校教学与专业建设，同时倒逼院校优化人才培养模式，立足科技创新和产业实际需求育人，同步结合社会培训，全方位补齐产业人才短板。
“消费的本质永远围绕人的需求与情感，技术只是优化体验的工具。”李萌说，在推动AI向善发展中，处理好“技术理性”与“人文温度”的平衡，才能推动“人工智能+消费”可持续、高品质发展。
来源｜中国审计报（2026年9月21日）
记者｜张倩岚
编辑｜张甲馨
