【智库视点】近年来，生成式AI加速渗透文旅产业，AI旅游工具从极客尝鲜走向大众普及，但行业真正的规模化爆发仍未到来，信任鸿沟与价值转化成为制约发展的核心瓶颈。近日，环球旅讯研究院联合中旅国际、数字100共同发布《2026上半年AI旅游应用趋势洞察报告》，基于C端、B端双向调研数据，提出三大核心判断，系统呈现AI旅游应用的真实图景与未来走向。现编发该报告核心内容，供参考学习。

核心判断一：消费者已跨越“尝鲜期”，但信任鸿沟阻断交易闭环

调研数据显示，消费者对专门用于旅游的AI软件或应用的认知普及率超过90%，使用渗透率接近80%，其中22.5%的消费者已成为经常使用者。这意味着AI旅游工具已从“极客的玩具”转变为“大众的实用工具”，用户侧的认知普及与习惯养成基本完成。

然而，用户愿意让AI帮他们“发现”，却不愿让AI替他们“决定”。66.2%的用户在获得AI推荐的内容后仍需回到传统APP二次核实；仅15.2%的用户高度信任并直接购买，这一比例与选择“半信半疑”的15.4%几乎持平。信任的临界点已经临近，但尚未跨越——这道信任鸿沟，正是AI旅游从“灵感工具”走向“交易入口”的最大阻碍。

核心判断二：旅游企业以双重角色拥抱AI，“技术价值”与“商业价值”存在转化鸿沟

企业侧的AI应用同样呈现加速态势。超过七成的旅游企业已在业务中应用AI技术，九成以上的从业者认为AI能够帮助提升工作效率或为公司创造价值。

从应用方向看，企业正以“对内提效”和“对外赋能”双重角色拥抱AI：35.9%的企业将AI用于内部运营提效，智能客服和内容生成是主要落地场景；64.0%的企业为C端用户或B端企业提供AI解决方案，其中旅游科技企业主攻B端市场，景区与乐园则更多聚焦C端用户体验升级。

尽管应用广泛，但“技术价值”如何转化为“商业价值”仍是行业普遍困惑。ROI难以量化、落地场景分散、产品化程度不足等问题，制约着AI从成本中心向利润中心的转变。

核心判断三：行业站在从“灵感”到“交易”的临界点上

综合C端与B端两端数据可以判断，AI旅游应用正处于关键临界点：用户侧认知普及已完成、使用习惯已养成、信任基础已初步建立；企业侧布局加速、场景持续拓展，但商业化路径仍在探索之中。

同时，2026年下半年至2027年，行业将面临一系列现实议题的集中考验：AI投入的ROI如何计算、生成式引擎（GEO）冲击下传统SEO何去何从、黑产操纵AI内容如何防范、AI定价会否加剧价格战、员工技术焦虑与抵触情绪如何化解、AI“翻车”的责任边界如何界定——这些问题将成为行业关注的关键话题。

真正的行业爆发，取决于能否跨越从“灵感”到“交易”的信任鸿沟，取决于能否让AI从“信息的搬运工”进化为“可靠的旅行伴侣”。

来源｜《2026上半年AI旅游应用趋势洞察报告》

编辑｜张甲馨