自熊彼特时代以来，企业创新一直注重的是技术创新，而忽视了创新的非技术要素。事实上，对于旅游企业而言，非技术创新更为重要，如果说技术创新提升的是企业的“硬实力”。那么非技术创新提升的是企业的“软实力”。对直接面对顾客、以服务为灵魂的旅游企业而言，非技术创新具有重大的战略意义。

按照供给侧结构性改革的基本理念，以有效供给为目标的旅游企业非技术创新，其核心是组织创新。以有效供给为目标的旅游企业非技术创新需着重提升以下五个方面的能力：

一.与公众的信息沟通能力。信息化和数字化时代，大量新兴的社交媒体和自媒体不断涌现，信息的传递方式和效率都发生了革命性的变化，这就要求旅游企业的营销和管理方式必须与之相适应，建立开放式的组织。与公众的信息沟通能力，不是旅游企业单方面的信息发布，而是与公众双向沟通的能力，借助现代媒体手段，真正“读懂”公众，从而赢得公众的理解与支持。

二.对动态环境的识别能力。旅游企业面对的环境，无论是宏观环境还是微观环境，都是动态发展和变化的。不同旅游市场的竞争格局也在旅游企业变换博弈策略的情况下发生着深刻的变化。因此，旅游企业必须能够识别动态的宏观环境和微观环境，及时捕捉和掌握信息，主动创新，才能实现有效供给。

三.对非技术要素的优化能力。旅游企业对非技术要素的优化能力，主要是指对组织制度、组织结构、管理模式、营销方式等非技术要素改造和提升的能力。面对新的环境和市场机遇，旅游企业如果能够通过组织自身的变革，形成一种新的商业模式、管理模式或营销方式，就能在行业的竞争中占据有利地位，甚至成为行业的引领者。

四.组织系统协同进步的能力。旅游企业组织系统的协同能力，主要是指创新行为、创新思路在旅游企业内部获得支持的程度以及实施过程中组织系统对资源的协调能力。这需要旅游企业建设成为一个灵活开放的组织系统，不断孕育新思路和新方法，在内部建立科学的决策机制，建立非集权的管理机制以及有效的激励机制。发挥旅游企业组织系统的协同作用，最根本的就是要合理配置企业资源，形成企业合力。

五.组织文化氛围的支撑能力。组织文化氛围的支撑能力，主要是指在旅游企业内部塑造和创建鼓励创新、支持创新的企业文化。旅游企业的一线员工即是服务的开发者和生产者，也是营销者和反馈者，虽然服务有标准和规范，但员工面对的是具有不同个性需求的旅游者，服务过程中有些因素很难标准化，因此旅游企业应该充分发挥员工在服务接触中的自主性和灵活性，鼓励员工的创新行为。同时，通过创建鼓励创新、支持创新的组织文化，旅游企业可以提升员工的归属感，减少流失率，提高组织的向心力和凝聚力。

文章来源: 《中国旅游报》2017年8月29日第三版 作者：胡田    原文标题:《基于有效供给的旅游企业非技术创新》