智库视点：从“一季火”到“四季红”，将“冷资源”转化为“热经济”，哈尔滨文旅的长红得益于把握文旅消费复苏的机遇，积极回应市场变化和游客需求，不断扩容供给能力并提高服务质量，探索出了一条高质量发展、可持续振兴的文旅融合道路。

一、从“一季火”到“四季红”，从冰城到夏都的季节蝶变

素来以凉爽著称的“冰城”哈尔滨，吸引了大批海内外游客前来消夏避暑，哈尔滨避暑游逐渐“升温”。据同程旅行发布的《2024暑运出行趋势报告》数据，自6月份以来，全国主要城市的铁路及民航客流量快速增加，哈尔滨成为这个暑期热门避暑目的地之一。巨量算数指数显示，6月至今，抖音“哈尔滨”这一关键词的搜索指数同比增长73%。暑期哈尔滨文旅（含交通、住宿、景区等）预订单量同比增长32%，并位居黑龙江省暑期文旅预订目的地城市首位。其中黑龙江东北虎林园、哈尔滨冰雪大世界室内冰雪馆、哈尔滨融创乐园等景点的预订情况尤为火爆，显示出其在游客中的极高人气和吸引力。

图源：巨量算数自制

6月11日，黑龙江省人民政府办公厅印发了《2024年黑龙江省夏季避暑旅游“百日行动”实施方案》，将以“龙年游龙江，一路向北方”为主题，以冬带春、夏带秋，延续冬季冰雪旅游火爆态势，推动“全域全季”旅游竞相发展，打造旅游业发展新的增长极。哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新介绍，哈尔滨立足全域全季，深挖人文荟萃、清凉气候、欧陆风情、绿色生态等资源禀赋，大力发展沿江游、湿地游、森林游、红色游、研学游，深入开展夏季避暑旅游“百日行动”。马迭尔文旅投资集团总经理周巍在南方周报的采访中讲道：“今年夏天，我们决定主打避暑、音乐、啤酒和演艺这四大主题，而哈尔滨在这些方面拥有其他城市难以比拟的优势。”

图源：黑龙江省办公厅官网

随着冰雪逐渐消融，哈尔滨不仅保持着其旅游的生机与活力，还在不断地创新和丰富其冰雪旅游的体验。通过精心设计和打造一系列融合了当地民俗和文化特色的旅游景观，哈尔滨不仅提升了游客的参与感和体验感，还成功地将这些“冷资源”转化为“热经济”，生动地展示了“冰天雪地就是金山银山”的理念。

二、网络流量变旅游增量，哈尔滨交出了标准答卷

（一）多元文化对话的旅游场景

1.古今对话，业态创新谋发展

连接松花江畔和城市核心商圈的百年老街——哈尔滨中央大街，是哈尔滨最受游客欢迎的景区之一，年客流量超过1.2亿人次。中央大街管委会主任王宇宁介绍：“中央大街作为历史文化街区，在拓展商业空间、突出地域特色、推动老字号创新转型的同时，我们积极引进文化传播类和创新创业类的新兴业态，满足个性化、多元化消费需求。”中央大街上，球鞋博物馆用经典打造百年老街的潮流文化；秋林格瓦斯百年文化馆展示了其独特的异域风情和发酵工艺；哈尔滨中央书店打造了“享书堂”儿童读书乐园、“易闻思修”国学沙龙品牌。

图源：魅力道里公众号

2. 中外对话，文化融合迎机遇

哈尔滨以其独特的地理位置和丰富的建城历史而著称的城市，被誉为“东方莫斯科”和“东方小巴黎”。中央大街作为亚洲最长的步行街，也被称为建筑艺术的画廊，以俄罗斯古典建筑风格为主包含了文艺复兴、巴洛克等多种风格的建筑71栋。有“东方莫斯科”和“东方小巴黎”的哈尔滨充分发挥其地理位置和文化积淀的优势，在加强历史文化遗产保护的同时，大力推进文化融合的旅游创新。以中俄文化年为契机，全面展示中俄两国特色文化，丰富边境地区夏季旅游业态，举办中俄地方性交流活动，包含举办黑龙江省中俄地方文化艺术季、中俄博览会、哈尔滨中俄文化艺术交流周、牡丹江中俄文化年系列活动等，制造“街头遇见俄罗斯”“索菲亚教堂琴声悠扬”等热点话题，丰富夏季文旅产品供给。

图源：哈尔滨新闻网官方公众号

（二）反季节可持续的冰雪旅游消费

1. 冰雪旅游消费持续增长

据美团研究院发布的《2024年中国冰雪旅游消费数据报告》（以下简称为《报告》）显示，2022-2023冰雪季我国冰雪休闲旅游人次达到3.12亿，冰雪休闲旅游收入为3490亿元，连续两个冰雪季超过了3亿人次的市场规模，预计2023-2024冰雪季旅游人数将超过4亿人次，收入有望达到5500亿元。《报告》指出，当前我国冰雪旅游发展呈现出供给提质扩容、消费潜力不断迸发、多业态融合发展产生综合带动效应等特点，“专业运动+大众娱乐”“北上南进+主客共享”的冰雪旅游消费态势正在形成，以哈尔滨为代表的东北地区正在引领冰雪旅游新风尚。

图源：哈尔滨冰雪大世界官方公众号

2. 反季节供给高质量扩容

近年来，哈尔滨冰雪旅游的供给规模不断扩大，质量体验也在持续提高。今年7月6日，吉尼斯认证世界最大的室内冰雪主题乐园——哈尔滨冰雪大世界四季冰雪项目正式落成，备受瞩目和期待的梦幻冰雪馆同步开馆运营，总建筑面积约5.2万余平方米，由冰雪馆、餐饮馆和游乐馆三个场馆串联而成。冰雪馆的温度稳定在-8℃到-12℃之间，创造了室内外温差高达约40℃的极致体验，为游客提供了一种仿佛穿越四季的独特体验。这个2.38万平方米的室内空间被划分为9个不同的主题区域，并设有13个互动体验项目。这里不仅采用了全球领先的冰雕和雪景建造技术，还结合了声、光、电等多媒体技术以及实时交互技术，让每一位游客都能深入探索冰雪世界的神秘与魅力。

（三）综合服务能力的高效提升

第一，为了营造宜居宜业宜游新空间，持续优化旅游便民能力，省文化和旅游厅推出景区门票减免优惠政策、文博场馆免费开放等文旅惠民政策“组合拳”，开发“一键玩龙江”、以历史文化资源为主题的特色旅游“活地图”和跨境无障碍服务系统等智慧文旅系统，让旅游咨询、导览、预订、购票更加便利，坚持“有为政府、有效市场、有爱社会”良性互动。

第二，为全面提升黑龙江省旅游行业服务质量，打造龙江诚信旅游品牌，黑龙江省文化和旅游厅、省交通运输厅、省商务厅、省教育厅联合涉旅行业协会，发布了旅行社、导游、景区、民宿、餐饮、出租车、旅游客运巴士、汽车租赁、旅拍、研学实践教育“黑龙江省十大涉旅行业诚信自律公约”，引导各涉旅行业协会发挥自律作用，守住监管“红线”和安全“底线”。

第三，为体验发现解决在全省“吃住行游购娱”中存在的问题，建立“文旅体验官”制度。对全省A级旅游景区、星级酒店、旅游民宿、旅游购物场所、旅游交通线路、演出场所、等级博物馆等涉旅环节进行全覆盖式体验监督，提出建设性意见，推动解决影响游客旅游体验的难点、堵点问题，不断提升游客对全省文旅服务的满意度，进一步打造服务有温度、市场有活力、发展有特色的文旅市场环境。

（四）冰城温度传递情绪价值

哈尔滨长红的关键在于传递了一个真诚、温暖和热情的城市形象。例如推出免费“地铁摆渡票”、连夜更换公交站牌、机场增设临时更衣室、地下通道铺地毯、启动无人机对人流相对集中区域进行疏导、在新年之际向海内外游客发出感谢信等举措。在游客旅行的细节处给予温暖的关怀，为游客提供多样的情绪价值。

去年年末，哈尔滨致全市人民的一封信中发出四个“人人”的倡议：人人都是城市温度的传递者，人人都是城市荣誉守护者、人人都是城市形象的守护者、人人都是城市美景推荐官。致力于将“在冰雪中遇见温暖”“不负美景不负情”化为全城响应和积极行动，彰显“冰雪暖世界”的热忱与担当。在这份号召之下，哈尔滨市民自发组成爱心车队免费接送游客；中央大街志愿者赠送暖宝宝；商家贴出免费取暖告示；“冻梨变刺身、豆腐脑放糖、吃地瓜配勺”等一系列市民自发的温暖举动。商家店主和普通市民的参与，向全国游客全面展示了东北人的热情好客，再度为哈尔滨圈粉无数。

（五）互联网增量持续转化

1. 新媒体危机营销打造市格

为了充分利用市场复苏的首个冰雪旅游旺季，黑龙江省文化和旅游部门与巨量引擎旗下的云游四海IP展开战略合作，自2023年8月起启动了一项长期的城市话题推广计划。通过线上达人种草和线下活动推广等持续推动，城市的影响力在冬季达到高峰，累计曝光量达到了27亿次，极大地提升了哈尔滨冰雪旅游的知名度和吸引力。

在应对冰雪大世界退票危机时，哈尔滨以坦诚的态度和快速的响应措施，顺利将危机转化为城市宣传的机遇。因此哈尔滨的“听劝型”城市人设在互联网被广泛传播，黑龙江文旅借势于抖音合作邀请12位达人担任文旅推荐官并组织了一场4天3夜的冰雪体验之旅。官方和达人联动在抖音和西瓜视频双管齐下，展示黑龙江旅游的魅力。

图源：《抖音春日报告 酒旅&餐饮篇》

2. 爆款项目带动城市声量

从年初的索菲亚大教堂的人造月亮和飞马踏冰项目到今夏开启的哈尔滨啤酒节，哈尔滨通过不断精心策划文旅项目为城市文旅热度加码。在索菲亚大教堂旅游项目的规划中，以浪漫为核心，为游客打造精致的小场景体验，随后“俄罗斯公主旅拍”再次登上话题热榜。7月6日开幕的哈尔滨国际啤酒节占地30万平方米，把啤酒节与电音、夏季旅游、市民生活有机融合，带动抖音哈尔滨啤酒品牌搜索指数环比增长351.57%。

图源：巨量算数自制