文旅说：“直播+旅游”的模式正是基于内容文化的深度探索。尤其是疫情防控期间，文旅行业近乎“停摆”，阿里云针对这一情况，携手淘宝直播和飞猪推动文旅企业上直播，推动景区线上复工。文旅转型线上业务，吸取线上流量，是文旅数字化转型的重要话题。

淘宝直播“云春游”受到业界关注

淘宝直播“云春游”作为文化旅游的创新形式，诞生第一天就引来1000万人次参观。此后，还有1000多景区陆续报名加盟。国家文物局也发出指导意见肯定这一创新形式。通过淘宝直播“旅游”正成为席卷全社会的新潮流。

未来淘宝直播“云春游”将常态化进行，依托淘宝、天猫、阿里云、钉钉等各项业务共同打造的“阿里文旅数字经济体”，为各大文旅景区提供数字化的全面解决方案。让广大游客无论是在线上还是线下，随时随地都能“出游”。

“这次疫情防控期间，淘宝直播进行博物馆、动物园还有各种景区的云春游直播，其实是在打破淘宝直播原来电商属性的边界，我们正在快速的出圈，同时也是在线上建立文创和用户关系的一种新的方式。”淘宝直播产品负责人赵立冬直言。

消费体验的再次升级

近年来，直播已经与各行业紧密结合，例如游戏行业、电商行业、教育行业，形成“淘宝直播+X”的模式。而疫情的广泛影响更是“催化”了原本正在发展的“淘宝直播+旅游”模式的大火。

除了达人，博物馆讲解员、航空公司空姐、旅行社导游等也纷纷走进直播间。据了解，目前，旅行社、邮轮公司、酒店、景点等旅游机构都已在相关平台上开始直播。来自飞猪旅行的数据显示，开元酒店的直播曾创下单场观看超4万人次、120多笔成交的直播带货纪录；万豪酒店的直播开播18秒即成交第一单，单价16999元的套餐2小时售出数十件；春秋旅游旗舰店去年6月起开始首场直播，一年多来粉丝日均增长40%以上，引导购买转化率平均30%以上……

“我们觉得在现阶段，直播是一个非常好的能够帮助到旅行行业商家的工具，在特殊时期的一种方法和武器，同时也是帮助我们的商家种草，在现阶段旅游的冰封期，能够通过直播和他的用户或者是潜在用户保持紧密的联系、拓展品牌、积累私域流量，为后续需求的爆发打好基础。”飞猪直播业务负责人徐翔提到。

除此之外，文旅业与直播的结合，还解决了旅游发展的诸多痛点问题。正如淘宝直播产品负责人赵立冬所言，结合直播做云春游，它不仅仅是我们做线下旅游的补充，它更多也是一种新的旅游方式，包括今天我们让线上的消费者去看到更多的数字化内容，包括我们对一些文化的理解，这也是我们在淘宝直播做云春游的很重要的原因，我们希望通过这种方式去实现线上和线下联动的新的能力和新的内容的范畴。另外就是淘宝直播本身有很多丰富的工具玩法，以及场景还原的能力，加之具备电商属性，旅游直播是在消费体验上的一次新的升级。

赋能文旅未来可期

徐翔表示，从行业侧的角度来看，最关键的是通过直播这种新的形式能够帮文旅行业客户创造更多价值，直播并不仅仅是一个触达消费者、做品牌宣传、做交易的工具，也是一个新的“场”，这种新的场可以有机会把更多新的消费者吸引到文旅企业，同时能够有机会创造新的购买。我们一直在讲旅游行业怎么做C2C，怎么做供应链的创新，基于这个新的场之下，我们有机会打造一些新的供给侧的变革。

“旅游的市场规模很大。在这个大市场里面，除了机票数字化的程度高一些，不管是酒店还是当地玩乐的产品或者线路，整体在线化和数字化的比例都很低，官方来看不到30%的数字化比例，所以这里面的空间和机会是所有行业从业者都看到的，这也是为什么阿里会在这里面投入重兵和很多资源，我们希望通过旅游直播的形式，能够先把这个标杆竖起来，把行业侧的生态链能够围绕着直播的形式打造起来，不仅仅是行业的商家，还包括机构、服务商和旅游达人等等，最终还是希望能够满足消费者新的需求，能够把它链接起来。”徐翔说。

事实上，直播与旅游的跨界合作还处于初级阶段，对于未来怎么做以及如何寻找到一个平衡去提高流量的转化，阿里方也给出了建议。

刘振宇提到，有四个方面值得关注。第一是IP要有爆点，这个IP应该如何去吸引受众群体和目标群体，这是很关键的一点。第二是产品要有差异，产品包含了内容，也包含了实物商品，在产品层面上要有差异化，产品的设计要与消费者需求层次的多元化细分相匹配。第三是营销要有策略，做直播实际上是以互动为形式构建出的一种新型的整合营销场景。要抓住目标客群形成持续运营链路，这是一次重新洗牌开始的原点，是所有目的地的机会，不论目的地知名与否，都可以通过数字化的新玩法影响到属于你的消费者心智，百花齐放的结果就是“大牌值得信赖、小众值得喜爱”。第四是客群要有连接。做直播核心要做的一件事是运营客群，私域流量的运营、公域流量的运营，核心是要跟客群建立强连接，与消费者有持续的、涟漪效应的互动。

赵立冬认为，旅游+直播是把游览、线下真实场景的还原，包括到直播的强互动、直播的玩法做深度的结合，才能把旅游+直播这个题材做得更强，同时也能满足或者是放大品牌的效应。在这里面，内容、创意和互动的深度结合是一定要实践好，才能达到目的。同时未来也要考虑通过直播的方式让更多的年轻消费人群去感受到文化、去体验到文化。除此之外，怎么把文创的结合点、文创和用户之间建立关系的连接器与直播的内容做更深度的结合，也值得业界深思。

徐翔提出，不仅仅是做一场直播，还要从消费者的角度考虑，需要考虑到消费者全链路、全周期的深度运营，怎么通过直播吸引到用户，通过什么样的直播内容让游客关注，通过什么样的数字化能够让消费者看到商品，再通过后续持续的私域流量运营，让消费者真正到达旅游目的地，并且分享给他的伙伴或者是家庭。

“我想这样一种全链路的数字化的运营能力的挑战，对我们行业从业者来讲，是一个需要提升，并且深度加强的能力，当然这个背后可能会涉及到很多方面，比如说人才的问题、经营管理者的理念问题，需要我们整个行业一起来共同考虑。”

（文章来源：中国日报网2020年3月14日，原文标题：助力文旅转型推动行业发展 阿里为文旅行业提供线上触点的联动服务，内容有删减）