导语：为了落实贯标创特工程精神，不断提升松江区旅游行业整体服务水平，松江区旅游局委托上海文旅产业研究院进行了《松江区主要旅游企业游客满意度调查项目》的专项课题。课题从实地问卷访谈到网络大数据分析两个方面对松江区主要旅游企业的游客满意度进行了系统的调研，特将景区部分的调研报告成果节选如下：

本次调查针对松江区8家主要旅游景区（点）展开，具体包括上海欢乐谷、上海辰山植物园、上海月湖雕塑公园、佘山国家森林公园、上海方塔园、上海醉白池公园、上海影视乐园、上海雪浪湖生态园。

调查结果显示：2017年松江区被调研的8家旅游景区（点）总体满意度为4.27，处于“满意”级别、进入“良好区域”，比2016年高0.01，8家旅游景区（点）的服务质量顾客满意度上海欢乐谷、上海醉白池公园和上海辰山植物园高于2016年水平，其余5家旅游景区（点）的服务质量顾客满意度均低于2016年水平。8家旅游景区（点）中有3家服务质量顾客满意度超过总体平均满意度，其中上海欢乐谷顾客满意度最高，为4.73；上海醉白池公园名列第二位，顾客满意度为4.48，上海雪浪湖生态园名列第三位，顾客满意度为4.35；其余5家旅游景区（点）服务质量顾客满意度低于总体平均水平，其中上海影视乐园和佘山国家森林公园顾客满意度较低，均为3.83，处于“基本满意”级别、进入“改进区域”。

景区（点）顾客满意度调查总体结果

图1 松江区主要景区（点）服务质量顾客满意度调查总体结果

图2 松江区主要景区（点）服务质量顾客满意度一级指标调查结果比较

景区（点）分类分析

图12 松江区主要景区（点）工作日时段服务质量顾客满意度排名

图13 松江区主要景区（点）周末时段服务质量顾客满意度排名

图14 松江区主要景区（点）小长假/黄金周时段服务质量顾客满意度排名

松江区主要景区（点）一级指标顾客满意度排名

表1  2017年松江区主要景区（点）服务质量顾客满意度调查结果

景区顾客评价大数据分析结果

表2  大众点评对景区（点）的评价情况

表3  美团网对景区（点）的评价情况

表4  携程网对景区（点）的评价情况