在刚刚落幕的2025数智文旅发展大会、长三角国际文化产业博览会等一系列行业盛会上，上海文旅正在用科技“玩”出新花样。其中两个关键词——“元宇宙”和“人形机器人”——吸引了广泛关注。元宇宙技术不断突破虚实融合的边界，脑机接口、全息投影等新技术的应用，正在为人们提供更自然、更深度的沉浸式体验；与此同时，人形机器人正在向具身智能的方向进化，不仅能够更精准地感知人类需求，还能实现情感交互和个性化服务。伴随技术演进，二者正从“概念展示”转向“实际应用”，重塑文旅行业的服务模式与体验形态，推动行业向智能化、沉浸式与个性化方向发展。

一、元宇宙：沉浸式体验大升级

业界学者将文化元宇宙划分为两个阶段，1.0是线上“云游览”的虚拟复制，2.0是线下XR大空间的“沉浸式再造”。

1.元宇宙1.0：虚拟展示难破交互弱感

在元宇宙1.0阶段，文旅行业借助虚拟现实技术提供在线参观体验。虽然虚拟博物馆和景区成功解决了空间可达性问题，但缺乏身临其境的真实感，导致游客兴趣减退。行业普遍面临“概念热、体验冷”的尴尬局面，陷入“叫好不叫座”的困境，虚拟环境的展示性和单向性难以吸引深度参与。

2.元宇宙2.0：沉浸式体验将成消费常态

进入2.0阶段，硬件、内容和交互技术全面升级，极大地提升了沉浸式体验的深度。“硬件便携化、内容多元化、交互自然化”已成为核心趋势。游客不再仅是被动的观察者，而是能够通过MR眼镜、AR设备等技术与历史遗产、文化艺术作品进行互动。比如，《达芬奇·时空之轮》MR沉浸艺术体验、《敦煌路上看敦煌》全景XR体验、“数字一大·初心之旅”VR沉浸式大空间等项目，让游客得以与虚拟世界中的文化元素互动，甚至在数字空间中“走进”历史。

政策引导方面，上海的战略已从“文旅元宇宙”升级为“数字文娱新空间”，更强调对实体空间的“增强”价值。同时，全国首个《元宇宙成果分类和价值评价的团体标准》与《上海市推进文旅智能化发展实施方案（2025-2027）》等政策，为技术落地提供了坚实保障与规范轨道。

达芬奇 时空之轮（图源：乐游上海）

二、人形机器人：智能旅伴已上线

人形机器人在文旅行业的角色，正从执行重复任务的工具，进化为提供情感交互的伙伴。过去，机器人多用于酒店接待、信息咨询等基础性服务，功能单一且局限。但随着人工智能和机器人技术的快速发展，人形机器人已进化为具备情感交互能力的“体验伙伴”。

1.人形机器人赋能文旅体验

智能导览从单向讲解到个性陪伴。以上海“沪小游”机器人为例，它不仅承担传统的导览功能，还能够通过语音识别、情感分析等技术，为游客提供AI定制行程、文旅资源推荐、AIGC游记生成等个性化服务，总访问量已突破1000万人次。未来，其服务还将覆盖“吃住行游购娱”全链条需求。

高端机器人产品打造“科技+文化”融合新场景。上海智元机器人在无锡的体验中心与虚拟现实技术相结合，为游客提供了全新的互动体验，使游客能够在数字化的文化环境中与机器人共同探索历史与艺术遗产。

2.技术创新推动商业模式变革

过去，高昂的硬件采购成本让许多文旅企业对机器人应用望而却步，如今租赁模式与轻资产运营模式逐渐普及，降低了行业准入门槛，也让更多文旅项目能够灵活根据需求调整服务规模，帮助企业在淡季降低运营风险。

例如，无锡智元体验中心推出的59.9元参观票、128元工作日通票亲民票价和“日场亲子体验+夜场科技Livehouse”双运营模式，不仅吸引了大量消费者，还通过“轻资产”的运营方式，成功将具身智能技术从实验室推向文旅消费场景。

上海部分景区也在探索按需付费模式，单个机器人日租金降至百元级，让更多中小场馆用得起、用得好。

三、未来趋势：智能技术与文旅场景深度融合

1.技术突破：全感官沉浸时代来临

人形机器人将向具身智能方向持续进化，更精准地感知人类需求，实现更自然的情感交互与个性化服务；元宇宙技术将进一步打破虚实融合的边界，脑机接口、全息投影等技术的应用，将带来更深度的全感官沉浸体验。空间计算与实时渲染技术已能实现毫米级古迹复原，而多模态交互技术让游客不仅能“看见”文物，还能通过“触觉”反馈感受材质细节，甚至在虚拟场景中感知湿度变化与气味，这种技术突破正在不断模糊虚实界限。

2.产业融合：生态构建与标准引领

人形机器人、元宇宙等技术将扩展到更多文旅场景，不仅限于传统的景区和博物馆，还将渗透到乡村旅游、康养旅游等新兴领域。虚拟游览激发“线下打卡”转化效应，很多游客在数字空间“种草”后，会产生实地探访冲动。同时，随着《元宇宙成果分类和价值评价标准》的出台，行业将逐步进入规范化、标准化发展阶段，推动技术应用的规模化和商业化。

3.内容共创：AIGC与UGC协同创新

人工智能生成内容（AIGC）将广泛应用于文旅场景设计、个性化行程规划等领域，提升内容生产效率与精准度；用户生成内容（UGC）模式将进一步发展，本地居民上传弄堂故事、文物修复师分享器物纹理数据、科考队员实时更新生态信息……这种“众创模式”将让文旅内容保持鲜活与多元，满足游客个性化探索需求。

4.体验升华：科技赋能人文共鸣

随着智能技术与文旅场景的融合加深，文旅体验将从“看风景”转向“深度参与”与“自我实现”。游客将在沉浸空间中定制专属旅程，在人机互动中感受文化温度，推动文旅产业回归“以人为本”的本质。未来的文旅产业，科技将成为文化传播的重要载体，人文将为技术创新注入灵魂，实现经济价值、社会价值与文化价值的统一。

       从沉浸式体验到智能机器人，上海文旅正在科技的助力下，不断刷新我们的游玩体验。随着技术创新和政策支持的双重推动，文旅产业将在“科技赋能、人文铸魂”的新阶段中迎来更加多元化和创新的未来。

作者 | 张雪，上海文旅产业研究院产业研究员