智库视点：随着文旅产业持续升级，公共服务创新将成为城市竞争的关键。各地不断创新和升级旅游公共服务，如杭州升级“轻松游”、上海推出“定制公交”，以便更好地满足游客需求，释放文旅消费红利，为城市高质量发展赋能添彩。现汇编相关内容，供业内参考。

       近年来，随着文旅产业竞争加剧，杭州、上海等城市通过优化公共服务供给，为游客提供更加便捷、个性化的出行体验，成功激活文旅消费潜力，为城市经济发展注入新动能。

杭州“轻松游”：行李自由释放文旅消费活力

       2024年以来，为有效破解游客旅途中行李负担的痛点，杭州文旅部门推出“轻松游”行李服务，在全国首创“行李跟人走”服务模式，为来杭游客提供行李“静态寄存+动态多场景托运”服务，并创新性开通“送件到座”服务，将行李送到车厢座位，满足了游客个性化、多元化的出行服务需求，受到社会各界的广泛好评。这一创新服务不仅解决了游客“行李负担”的痛点，更延长了游客停留时间。数据显示，杭州“轻松游”服务推出后，游客平均停留时间延长约半天，带动周边餐饮、住宿等消费增长。

       五一小长假将至，旅游也逐渐进入高峰期。杭州文旅升级“轻松游”：在原来“行李送站”服务基础上，推出“行李送机”服务，“高铁站、机场、市区”之间的行李寄送服务链路实现贯通。游客不管是赶火车、还是乘飞机，都可以和行李“分头行动”，当个“甩手掌柜”。例如，杭州萧山国际机场行李服务开始试运行，旅客可将行李从市区寄送至机场，在T4航站楼“轻松游”（顺丰）行李服务中心取件后过安检上机，也可在此办理行李托运手续，将行李寄送至杭州市区或其他城市，同时实现行李“跨地”“跨城”直送，帮助旅客解放双手、轻松出行。升级后的“轻松游”进一步提升了游客体验，更推动了“快递+旅游”“铁路+文旅”产业融合，形成新的经济增长点。

       目前，杭州已建立起规范化、智慧化的城市行李服务体系，统一行李服务LOGO标识，打响“轻松游”行李服务品牌，设立包括杭州东站、萧山国际机场在内的117个行李寄存服务点，100多家品牌酒店加入行李送站服务体系，已累计服务市民和游客16余万人次。

上海“定制公交”：精准服务激活文旅出行需求

       上海则通过“定制公交”服务，满足游客个性化出行需求。依托“出行即服务”（MaaS）系统，上海推出220余条DZ定制公交线路，覆盖全市16个行政区。定制公交以“需求导向、精准服务”为核心理念，通过“线上需求征集+线下灵活调度”模式，为游客提供“集约化、定制化”出行服务。例如，针对文旅需求，上海开通了串联国家会展中心、朱家角古镇、上海大观园等景点的微度假巴士线路，打造“会展+水乡+文化”黄金动线；在松江，一条串联起了从松江枢纽到上海欢乐谷等10余个地标和著名景点的松江DZ9线旅游定制公交受到了不少游客的好评。

       定制公交的优势在于其灵活性和高效性。线路可根据实时客流需求动态调整，减少游客等待时间。同时，提供一人一座服务，提升乘坐体验。这一模式不仅优化了城市交通资源配置，更激发了文旅出行需求。数据显示，定制公交开通后，相关景区游客接待量显著增长，带动周边商业消费。

       杭州“轻松游”与上海“定制公交”的成功，彰显了公共服务创新对文旅产业的推动作用。通过解决游客出行痛点，提升服务便利性，两地成功激活文旅消费潜力，带动相关产业发展。同时，这些创新举措也提升了城市形象，增强了城市吸引力。

       素材来源丨杭州发布微信公众号（2025年5月1日）、杭州文广旅游发布微信公众号（2025年4月30日）、上观新闻微信公众号（2025年5月8日）、人文松江微信公众号（2025年5月5日）、乐游上海微信公众号（2025年5月2日）、上海交通微信公众号（2025年3月21日）