智库视点：数字信息技术在旅游业的创新应用是当前业界关注的热点话题。近日，WTTC（世界旅游及旅行理事会）组织召开“人工智能网络揭秘研讨会”，分享了在Microsoft支持下编写的四份人工智能报告的一些重要发现，涵盖了人工智能基础、人工智能全球战略、人工智能在旅游业中的应用与影响以及人工智能风险管理等内容。本智库聚焦人工智能在旅游业中的应用，编译梳理相关应用案例，分析旅游业应用人工智能存在的困难与提升方向，并提出思考与展望，供同行参考。
01 人工智能在旅游中的应用与影响
Expedia：2023年，Expedia在其智能手机应用程序中推出了一款AI旅行计划体验。它可以提供诸如去哪里、住在哪里以及参观什么等建议。
猫途鹰：2023年，猫途鹰升级其“旅行”规划产品，推出了一款新的AI驱动的旅行行程生成器。
Trip.com：2023年，Trip.com推出了Trip Gen，这是一个AI聊天机器人，可以“生成你的梦想之旅”。Trip Gen提供实时旅游提示，灵感和行程建议。
SITA: SITA OptiClimb将AI与天气预报和运营飞行计划相结合，预测飞机燃油消耗情况，为飞行员提供优化的爬升速度和加速水平，从而最大限度地减少起飞过程中的燃油消耗。
Vision-Box: 2023年，Vision-Box在其生物识别边境走廊中推出了AI技术，该技术使用基于AI的图像处理和跟踪，为狭窄的门禁大门提供了一种替代方案。
Iberostar: Iberostar通过在酒店实施AI，在2023年上半年减少了28%的食物浪费。他们的AI系统监控食品生产并对食品垃圾进行分类，以控制成本并减少浪费。
希尔顿：2023年，希尔顿的“绿色早餐”试点项目利用AI将13家阿联酋酒店的食物浪费减少了62%。这相当于一年内减少了726吨二氧化碳的排放。
爱彼迎：爱彼迎推出了AI驱动的“照片之旅”，供房东自动创建其房产的照片体验，并于2023年收购了GamePlanner。加速整个爱彼迎平台上的AI项目。
AI越来越多地触及旅行者旅程的每一个环节，2023年，Phocuswright发布了一份名为“生成式AI改变旅行周期”的报告。该报告探讨了AI在消费者旅行周期的每个阶段的使用，包括灵感、规划、购物、预订、体验和分享，以及生成式AI如何影响旅游和旅游业务运营。与埃森哲的研究一样，他们发现许多AI的初步部署都是在特定和狭窄的情况下进行的，但从长远来看，旅游行业对AI的广泛应用有着强烈的兴趣。
在旅行者旅程中使用AI的示例主要包括：个性化推荐和营销、动态定价和收益管理、客户服务和聊天机器人、需求预测和业务运营需求、旅行者计划协助、增强客户体验、提高运营效率、风险管理、目的地洞察以及可持续发展和资源管理。
02 旅游业应用人工智能的不足与提升方向
1.人工智能技术短缺；
2.人工智能基础设施和数据网络有限；
3.缺乏正式的“人工智能战略”和整体商业计划；
4.等待其他人先行动，对人工智能的使用反应慢。
为了帮助解决这些问题，埃森哲建议旅游行业企业采取以下五项行动：
一是在领导层的全力支持下，将人工智能作为整个组织的战略重点；二是大力投资人才，从人工智能投资中获得更多收益；三是将AI工具和团队产业化，以创建AI核心；四是从一开始就负责任地设计AI；五是优先考虑长期和短期投资。
03 思考与展望
AI在旅行的每个阶段都有应用，但是旅游业因其行业特殊性，目前存在一些阻碍。
难点1：跨平台整合数据能力。会议指出旅游企业应用人工智能提高生产力的难点在于跨平台数据整合能力。该整合并不是将所有的数据收集能力，而是跨平台的数据精准调取、数据分析、数据计算。但旅游行业涉及的数据非常庞杂，包括游客信息、旅游资源信息、消费信息等，但目前这些数据还比较分散，难以整合利用。
难点2：化被动为主动。WTTC人工智能研讨会指出，人工智能本身是一项不需要产品的技术，旅游企业要主动拥抱人工智能技术。根据Phocuswright新闻，国外旅游业人工智能发展势不可挡，涌现诸多人工智能初创企业、旅游预定平台与科技公司合作，旅游企业并购人工智能等等，甚至google搜索升级生成式人工智能，能够创建个性化的行程定制。而国内旅游企业的打法依然较为保守，元搜索这一板块存在较大的提升空间。
纵观国内外人工智能发展现状与趋势，旅游业在人工智能应用方面存在诸多需要深入思考、加快推动解决的问题。人工智能如何帮助提升游客的个性化体验，同时避免过度个性化可能带来的隐私侵犯问题？中国旅游企业如何开发和应用具有中国特色的人工智能技术？如何培养既懂人工智能技术又懂旅游业的复合型人才？中国旅游企业如何制定明确的人工智能战略？如何平衡人工智能技术的长期投资与短期财务压力？这都考验着旅游行业及企业领导者的智慧与能力。
毫无疑问，人工智能技术的应用将为旅游业新质生产力培育、实现高质量发展和可持续发展注入新动力，旅游企业应更加积极主动地拥抱人工智能技术。本智库将持续关注、研究国内外人工智能技术在旅游业中的应用与创新发展，为文旅业同行分享更多前沿信息和专业思考。
参考资料 | WTTC《Responsible Artificial Intelligence (AI) : Overview of AI Risks, Safety & Governance》《Artificial Intelligence (AI): Global Strategies, Policies & Regulations》《Introduction to AI Technology: Guide for Travel & Tourism Leaders》《AI in Action: Use Cases & Impacts of AI in Society, Business and Travel & Tourism》。
作者 | 韩丹丹
编辑 | 杨千乐
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