聚焦酒店全流程接打电话场景，让AI高效完成重复性、流程化的工作，提升业务效率、减轻人员服务压力，让员工有时间专注高价值、精细化、高感受度的面客服务。尤其提出除了对客沟通之外，员工内部各岗位的工作也可以由AI处理，比如：人事部招聘，IT部故障处理等等，都可以搭建自己的知识库和对话流程，由AI完成部分业务处理。通过各场景覆盖让酒店的知识库更加完善，让管理层更客观更详细的了解酒店的真实情况。

20+——对话流程

对话流程，就是指系统总结下来的流程及话术。当前科大讯飞智慧酒店平台系统中已有20多种对话流程，不同的业务场景与客沟通交流的流程及话术是有明显区分的，比如：客需中送物服务和清扫房间是完全不同的对话交互，细分这些不同的流程让顾客和AI沟通的过程中感受到不亚于人的服务感受。

1200+——知识库储备

目前，科大讯飞智慧酒店系统平台储备的知识点已有1200+，这不仅仅是一个数字，也体现了讯飞国际领先的AI技术能力，对于人工智能产品，知识库并不是量越多越好，而应该是在足够多的知识库的情况下怎么能精准的回答顾客提出的需求，怎么能让AI不去混淆问题而导致答非所问？AI产品运行时间越久，知识库越丰富，识别效果更高。

94%——业务完成率

第三个跟大家分享的数字是94%，也就是说我们现在AI在酒店里面像覆盖住前、住中、住后全流程场景里面的一个业务的处理，它的识别准确率可以达到94%。

50%——独立完成率

AI在酒店应用过程中能为员工独立完成的业务量到底是多少呢？经过对8000多家酒店的数据分析，平均为50%，另外还有一些业务是需要通过人机耦合的方式来完成，比如：找人、找物、预定房间等等；AI并不是万能的，在保证用户体验的前提下，如何通过人机耦合的方式更快速完成顾客的需求才是我们追求的结果。

千万+——用户说法

AI产品对业务处理的正确性高或者低，最主要的一个基础是在特定场景下用户数据积累的多或者少，是成正比的——积累的越多，识别理解效果越好。目前科大讯飞酒店AI电话管家在全服务酒店和经济连锁酒店累计服务并稳定运行超过8000家，用户说法达千万级以上，正是基于如此庞大的数据积累，才能达到上面提到的这些数字——AI电话管家覆盖到20+种业务场景，94%的业务完成率。

AI技术在博物馆中的应用一般分为藏品管理、展览设计、虚拟导览、个性化推荐、文物数字化、文物保护和来访者教育具体场景分为以下九个方面：

1.藏品管理: AI可以协助编目、管理和保存博物馆藏品，包括数字档案和历史文件，帮助博物馆改善藏品保持环境。基于人工智能的信息识别技术可用于分析藏柜实施环境变化。

2.展览设计: AI可以通过洞察参观者的行为和偏好，帮助策展人创建引人入胜的交互式展览。可用于创建响应访客行为的交互式装置，例如通过改变颜色或创建响应移动的声音效果。这种技术可以帮助参观者更加融入展览，并创造令人难忘和引人入胜的体验。

3.虚拟导览: 通过AI改善游客体验的方法之一是通过使用虚拟指南和互动展览，可以创建虚拟导览，允许游客在自己的设备上体验展品，即使他们无法亲自参观博物馆。

4.个性化推荐:结合AI技术，博物馆可以创建互动、个性化和信息丰富的展览，以满足每位参观者的兴趣和需求，博物馆可以使用AI虚拟助手为参观者提供有关展出作品的定制信息。

5.文物数字化: AI可以帮助将展品和文物数字化，自动化高保真还原复杂物体真实全貌。自研超写实三维数字物技术，提供数据采集、三维重建、效果呈现、数据管理的全链路标准化，使更广泛的观众可以接触到它们,并为后代保存它们。

6.文物保护: AI可以帮助保护展品和文物，通过提供对它们的保存需求的洞察，并帮助监测它们随时间的变化。

7.研学：体验人工智能可以通过提供互动和个性化的学习机会来增强访问者的教育体验

8.观众调研：AI还可以用来分析访客数据，比如访客大部分时间都呆在哪里，哪些展览最受关注，什么类型的艺术品最受欢迎。博物馆馆长可以使用这些数据就如何安排展览和改善游客体验做出明智的决定。例如，如果数据显示参观者对互动装置最感兴趣，博物馆可以在未来的展览中优先考虑这些类型的展览。

9.博物馆管理：通过AI管理博物馆系统可以更加高效、科学、具有前瞻性，因为AI信息系统的综合分析和治理能够逐步提升管理水平，随着人工智能技术的不断进步，博物馆很可能会寻找更多创新方法来使用它来改善游客体验。

ChatGPT的最新突破表明，技术解决现实世界问题的巨大机会仍然存在。很长一段时间以来，人工智能一直被视为一种寻找用例的技术，随着经济状况对技术领导者施加压力，要求他们展示集成人工智能的真正投资回报，我们开始看到这种趋势发生转变。正因为如此，科技公司看到了数据驱动的个性化解决方案的价值，而ChatGPT满足了这一需求。它可以帮助公司节省时间和金钱来分配资源来解决更复杂和具体的问题。

人工智能开创了个性化体验的新时代，而ChatGPT可以让这个时代变得更加复杂。人工智能工具需要大量数据集来提供支持，对于拥有大量数据的公司来说，将这项技术可以为消费者提供高度个性化的搜索结果，并支持我们提供开放式、灵活的搜索选项的愿景。

想象一下，如果旅行者可以使用它来创建旅行路线或为他们的旅行确定酒店，并让AI自动将这些建议添加到他们的旅行计划中。它可以简化极其手动的规划过程，包括在几分钟内筛选大量选项。

Booking高级副总裁Arjan Dijk坦言，机器学习和人工智能已经成为Booking的重要组成部分。客户的旅程，而这些创新将继续为无缝连接旅行体验的各个方面铺平道路。从人工智能支持的即时翻译服务，让旅行者更容易直接与不说同一种语言的住宿主人和租车供应商协商最后一刻的计划变更，到机器学习模型，自动通知我们的主人迟到由于航班延误，他们前往海滩小屋，技术将继续以更高的技巧和主动性消除道路上不可预见的颠簸。ChatGPT 或类似的创新是否会增加这种体验还有待观察！

我们正处于社会与计算机交互方式发生重大变化的风口浪尖，这将导致文旅消费场景发生巨大变化，尤其是影响我们与客户互动的方式。对于文旅企业的客户服务，ChatGPT基本可以实现取代人工。其次，不管是平台还是酒店，未来可以通过聊天（最终甚至是语音和视频）改进常见客户服务请求的自动化和响应，以及类似礼宾服务来推荐旅游目的地、创建个性化行程等。文旅企业未来不再成为文旅产品的主要策划者，而逐渐由大数据支撑的AI来提供决策参考。自此以后，每家旅行社，甚至是一家酒店、民宿、租车公司都有同样的机会与比自己大得多的公司一样高效。

目前的ChatGPT只是开始，一旦人工智能开始进入实际体验——不仅是旅游体验，还有酒店、机场……加速和增强实际体验的能力，尤其是在机场等目前体验不佳的地方，将会彻底改变当下的客户体验。

而真正的游戏规则改变者一旦大众拥有它，就会改变一切。如果您是旅行社，以往您可以根据自己的专业能力创建行程。但是，消费者现在可以自己做与旅行社完全相同的事情，而且是实时进行的。不同的人可以根据自己的偏好打造不同的旅行体验。因此，旅行社主导的旅行产品将因旅行者能够自己完成而没有竞争力。

未来，旅行者将不用费力在各个平台之间搜索各种旅行攻略，直接问ChatGPT，把你的旅行需求告诉对方，它可以直接给你出一套定制化的旅行方案供您参考决策。对于行程生成，不乏AI旅行规划工具，但它们很难甚至几乎不可能在相对不频繁的旅行者的关键群体中获得信任。ChatGPT 因其无处不在和日常使用而获得信任，因此旅行者更有可能接受其行程推荐，而无需在各类平台上去货比三家。

国外一家游轮公司已决定将ChatGPT用于几乎所有新网站内容，并将节省数十万美元的兼职成本。输出本身的书面质量很好并且会变得更好，可能比大多数人能写的更好。对于基本服务文案——简单的产品描述、基本文章、电子邮件活动等，虽然当下还需要人类的专业知识来对输出进行事实检查，但这对品牌来说已经非常有价值了，不仅减少了在专业编辑身上的投入，还减少了内容创作者大量的内容创作痛苦。ChatGPT可能预示着自动化内容创建的一场革命，但它也可以为真正的人类专业知识创造新的溢价。

对于很多文旅企业来说，在客户服务、旅行计划和个性化客户体验方面，未来ChatGPT可能会产生更具价值的应用。例如，它可以帮助旅游企业分析客户反馈并确定趋势或模式，从而提供对客户情绪和个性化机会的宝贵见解。其实，当下很多旅行平台早已经开始利用AI来推动营销绩效和用户个性化。比如利用AI来处理大量的旅游搜索和预订数据，然后将其提炼成用户行为模型，可以使用这些模型来预测未来的旅游搜索和预订行为。如果没有底层人工智能来理解数据，就不可能实现这种规模化的个性化。具体到ChatGPT，我们相信这个技术最终会结合品牌自己的内容，除了整个互联网之外，让品牌可以训练和定制来回答问题。

ChatGPT的出现说明AI将变得更具对话性，而且ChatGPT发展的速度比互联网发展的快一千倍。所有这些使用它的人都在加速它的发展。如果互联网向我们证明了什么，那就是一旦消费者发现了真正有用的东西并且可以让日常生活变得更好，他们就会坚持下去。所以那里有威胁也有机会。

资料参考来源| 百度百科，科大讯飞官方微信平台，宽创国际官方微信平台。