文旅说：大多数企业数字化转型需要解决的问题有三方面。首先，解决企业内部管理问题，实现自身的降本增效；其次，提高客户的满意度、忠诚度和客户交互能力；最后在市场中展现自身竞争优势。

IBM郑军：企业数字化转型面临的两大挑战

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理郑军：对于企业数字化转型进程中可能面临的挑战，郑军解释道，“企业在进行数字化转型的时候，会面临的挑战首先是人力资源层面的，因为当数字化的技术从一个传统的知识性的技术变成一个企业的核心技术的时候，企业在人力资源的能力上面还是有差距的，当一个企业没有足够的人力资源去运用数字化技术继续发展的时候，依然还是会遇到非常大的挑战。”

“另外，是在文化方面的挑战，数字化是需要用技术手段对现在既有的业务模式和流程进行创新，如果一个企业没有创新的文化氛围，企业的员工只是按照现有的流程和现有的组织架构去进行日常工作，是做不到真正意义上的数字化创新。” 他还解释称，“很多的企业在数字化转型的过程中间，往往希望通过一次性的一个项目的投入，实现自己的转型。根据我们统计，有超过70%的企业数字化转型不成功，导致失败非常大的因素就是对于数字化技术的掌握程度，对企业的创新文化的建设和既有的模式和流程的突破不足够造成的。”他说道。

郑军认为，企业创新氛围，需要一个文化建设的过程，而不是通过采用某一个已经在市场上成功的数字化的模式，或者是通过一次性项目的投入实现。

北大董小英：企业数字化转型的能力短板

大多数企业数字化转型需要解决的问题有三方面。首先，解决企业内部管理问题，实现自身的降本增效；其次，提高客户的满意度、忠诚度和客户交互能力；最后在市场中展现自身竞争优势。

调研中发现，领先者企业的市场优势已经开始显现，缓慢采纳者企业和快速追赶企业还在解决内部管理问题。企业数字化转型和国家发展的过程中遇到相同的能力短板，即数字化技术创新型应用和创造性开发的能力相对较弱。

调研发现，目前多数企业内部管理基础尚未牢固，目前使用最多，投入最多的技术仍是管理信息系统。对于传统企业来说，特别是制造企业来说，数字化是信息化的延伸，信息化过程无法跨越。未来投资最多的技术是大数据分析与挖掘、人工智能、云计算等。

基于大量案例研究，内部的数字化一定优于外部数字化。企业先做到内部的万物互联和数据互通，然后实现数据资产的智能化管理，再去做生态建设。尤其对于传统的工业企业，降本增效的核心在于内部的数字化水平。

对于将来要做平台的企业，从产品的生命周期考虑，在数据层、信息层、知识层和智能层会形成新的基于平台的分享知识结构体系。通过标准化加速设备连接与互联、通过数据共享加速平台价值共创、通过人机交互加速智能化改造、通过平台群打造韧性+弹性经济体，赋能中小企业打造专业隐形冠军。

（摘编自环球网2021年5月27日，工薪头条2021年5月24日）